Política de Reembolsos y Devoluciones

Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si recibes un producto con algún inconveniente (defectuoso, dañado o diferente al solicitado), debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar la solución correspondiente.

Para iniciar el proceso, es necesario enviar:

Número de pedido
Comprobante de compra
Evidencia del problema (foto o video)
Dirección completa de entrega
Número de contacto

Una vez verificada la información, procederemos con el cambio del producto.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 6 horas después de haber realizado la compra. En este caso, se realizará un reembolso completo.

Después de este plazo, el pedido entra en proceso logístico, por lo que no será posible cancelarlo ni solicitar reembolso.

Para gestionar una cancelación, debes contactarnos indicando tu número de pedido y el correo electrónico registrado en la compra.

Incidentes durante el envío

En caso de que el paquete llegue abierto o haya sido manipulado durante procesos logísticos o aduaneros, no aplicará reembolso. En su lugar, se realizará el envío de un nuevo producto sin costo adicional.

Proceso de devolución

El tiempo de gestión de una devolución puede tomar hasta 14 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Una vez finalizado el proceso, recibirás una notificación por correo electrónico.

Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso será gestionado hacia la entidad bancaria correspondiente dentro de un plazo de hasta 14 días hábiles después de aprobarse la devolución.
El tiempo en reflejarse en tu cuenta dependerá de la entidad financiera.

Si pasado este tiempo no ves reflejado el reembolso:

Te recomendamos contactar directamente con tu banco o entidad emisora, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.

Atención al cliente

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales de atención en https://gabriboutique.co/contacto/